🔁 Política de Trocas e Devoluções – Ismafer Ferramentas

Na Ismafer, a sua satisfação é prioridade. Confira abaixo as condições e prazos para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento (ex: site) em até 7 dias corridos após o recebimento.

✅ Condições para devolução:

• Produto sem uso

• Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais

• Acompanhado da nota fiscal

Reembolso:
Será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, incluindo o valor do frete, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for diferente do solicitado, você pode solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento.

Requisitos:

• Produto com embalagem original

• Todos os acessórios inclusos

• Sem sinais de mau uso

🔄 Após a análise e confirmação do defeito ou erro, você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto

• Reembolso total do valor pago

 3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para garantir uma análise justa, os seguintes critérios devem ser atendidos:

🟢 Aceitamos:

• Produto em perfeito estado, sem uso

• Com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal

🔴 Não aceitamos:

• Produtos com sinais de uso indevido ou danos acidentais

• Itens modificados ou violados

4. Prazos para Reembolso ou Troca

🕙 Reembolso:
Em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.

📦 Envio de novo produto:
Em até 5 dias úteis após a confirmação da necessidade de troca.

📞 5. Atendimento

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (11) 4673-4878
🕐 Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h